El siguiente cuadro muestra las diferentes variables del Índice de Calidad percibida por servicio:

*Las horas pico hacen referencia al horario en el que un usuario hace un uso más intensivo y de manera recurrente del servicio de Internet (mañana, tarde o noche), visto desde su perspectiva.
**Aplica únicamente para usuarios con teléfono móvil con acceso a Internet y/o redes sociales.
Fuente: IFT, 2021

Las diferentes opciones de respuesta toman el siguiente re-escalamiento:

El Índice de Confianza o Lealtad considera las siguientes preguntas:

1. Recomendación
¿Usted estaría dispuesto a recomendar con algún familiar o amigo al proveedor de (Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga o Telefonía móvil) que tiene contratado?

Las respuestas a esta pregunta toman el siguiente re-escalamiento:

Fuente: IFT, 2021


2. Recompra
De darse el caso, ¿volvería a elegir o contratar al mismo proveedor de (Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga o Telefonía móvil)?

Las respuestas a esta pregunta toman el siguiente re-escalamiento:

3. Trato o recompensas por parte del proveedor
Ahora dígame ¿qué tan de acuerdo se siente con las siguientes frases? Mi proveedor de servicio de (Internet fijo, Telefonía fija, Televisión de paga ó Telefonía móvil) …

•Satisface mis necesidades

•Cumple lo que promete

•Premia mi permanencia o lealtad

•Hace que me sienta valorado como cliente

•Resuelve los problemas eficazmente

•Ha tenido un trato amable durante mi periodo de contratación

Las respuestas a cada una de las oraciones de la pregunta toman el siguiente re-escalamiento: